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FAQ

Pagamenti, fatturazione e consegna

> SPENDIZIONE

All our orders are shipped from our warehouse in Portugal the next business day. During periods of increased sales volume the processing times may take longer. Delivery time will depend on the country of destination. You can find specific shipping overview here.

Ti informiamo però che potrai sempre controllare i costi di spedizione al momento del checkout, prima del pagamento.

> COSTI DI SPEDIZIONE

Ti metteremo in condizione di monitorare lo stato di avanzamento della consegna, se è stata spedita con un servizio tracciabile.

Se non hai ricevuto l'ordine nonostante la data di consegna sia già arrivata e passata, contatta il nostro team assistenza clienti per ricevere ulteriore aiuto.

> DAZI E TASSE

I prezzi specificati accanto ai nostri prodotti sono espressi in Euro. Essi non includono eventuali spese di spedizione, le quali vengono calcolate e aggiunte al momento del pagamento.

MEMORABALL non è responsabile per eventuali cambiamenti nel valore della valuta o nei tassi di conversione che la tua banca o società della carta di credito potrebbero impiegare, in caso di addebito nella valuta del tuo paese.

Gli ordini nei paesi all'interno dell'UE sono soggetti ad IVA inclusa nel prezzo indicato. Gli ordini verso paesi al di fuori dell'UE possono essere soggetti a IVA, dazi d'importazione e/o tasse, i quali vengono riscossi una volta che il pacco raggiunge il tuo paese. Spediamo il tuo pacco secondo Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU), il che significa che non riscuotiamo IVA, dazi e/o tasse sugli ordini in paesi al di fuori degli Stati Uniti e dell'UE. Questo implica la nostra incapacità di fornirti un costo preciso il quale includa anche dazi e altri costi doganali, quindi contatta l'autorità doganale locale per maggiori informazioni.

> METODI DI PAGAMENTO

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • MB Way: Make sure to insert the phone number at the time of checkout where the information is requested. Then you have to pay via mobile phone within 4 minutes. If the payment is not successful the order will be cancelled.
  • Riferimento Bancomat: at the end of the purchase an ATM reference will be generated and available during 5 days. In case it is not visible you can click on "see my order" in the confirmation email;
  • Carta di credito: you can pay by VISA, Mastercard or Amex credit card. The data is encrypted by highly secure Shopify technology;
  • Paypal: if you have a paypal account you can use this method and finish the purchase on the paypal checkout page;
  • Trasferimento bancario: If you choose bank transfer you will receive indications on how to proceed and will have to send us proof of payment within 5 days of the purchase.

In caso di problemi, contatta info@memoraball.com

> TRACCIAMENTO DELL'ORDINE

Ti metteremo in condizione di monitorare lo stato di avanzamento della consegna, se è stata spedita con un servizio tracciabile.

Se la data di consegna prevista è trascorsa e non hai ricevuto il tuo ordine, compila questo modulo in modo che possiamo aiutarti ulteriormente.

Annullamenti, resi e cambi

> POLITICA DI RESO

Hai il diritto di restituire tutti i prodotti acquistati su www.memoraball.com entro 14 giorni dalla loro consegna.

Se desideri restituire il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@memoraball.com. Assicurati di includere il tuo nome e il numero dell'ordine.

Tutti gli articoli devono essere inutilizzati, con etichette e imballaggi intatti.

Non appena riceveremo la tua spedizione di ritorno e dopo la convalida del rispetto delle condizioni di reso sopra descritte, il tuo rimborso verrà elaborato. Ti invieremo un'e-mail di conferma. Ricorda che le spese di spedizione originali non ti verranno rimborsate.

Eventuali rimborsi verranno effettuati tramite bonifico bancario, per il quale dovrai indicarci il tuo IBAN. I rimborsi potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima di essere visibili sul tuo conto.

Return address: Wad Digital Lab: Avenida do Forte, nº3 Parque Suécia II 2790-073 Carnaxide Portugal

Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali articoli smarriti durante la spedizione di ritorno.

> POLITICA DI CAMBIO

Se desideri cambiare il tuo articolo con un colore o una taglia diversa, ti preghiamo di restituire l'articolo indesiderato e di effettuare un nuovo ordine.

> ARTICOLO MANCANTE O ERRATO ALLA RICEZIONE

We're sorry there was a problem with your order. If an item is missing from your order or incorrect please contact our Customer Care Team at info@memoraball.com. We will do our best to solve this issue as quickly as we can.

Assicurati di includere nome, numero dell'ordine e nome dell'articolo.

> ARTICOLO DIFETTOSO

We work hard to ensure that our socks are of the highest quality possible. In case you come across a product that does not live up to these standards, please contact us at info@memoraball.com.

Vogliamo risolvere immediatamente eventuali problemi con ogni genere di articoli difettosi.

INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

> CURA DEL PRODOTTO

Anche se i nostri calzini sono resistenti, dureranno più a lungo se maneggiati con cura.

Per i calzini nuovi di zecca, prenditi il tempo di tagliare il filo sull'etichetta con un paio di forbici invece di strapparlo. Così facendo, purtroppo, li danneggeresti.

Lavare al rovescio (40ºC/100ºF max). Non asciugare in centrifuga, stirare, candeggiare o lavare a secco.

> GUIDA ALLE TAGLIE

EU 41-46 UK (7½-11½) US (8-12)

EU 36-40 UK (4-7) US (4½-7½)

> DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO

Se un articolo viene indicato come disponibile per l'ordine online, significa che è presente in magazzino. In ogni caso, per eventuali discrepanze tra dati sul sito e disponibilità fisica in magazzino dovute a conteggio sbagliato, ti avviseremo via email, rimborsandoti per la merce mancante.



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