FAQ

ZAHLUNG, RECHNUNGSSTELLUNG UND LIEFERUNG

> VERSAND

Alle unsere Bestellungen werden am nächsten Werktag aus unserem Lager in Portugal versandt. In Zeiten eines erhöhten Verkaufsvolumens können die Bearbeitungszeiten länger dauern. Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland ab. Eine spezifische Versandübersicht finden Sie hier.

In jedem Fall können Sie Ihre Versandkosten vor der Zahlung an der Kasse überprüfen.

> VERSANDKOSTEN

Sie können den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen, wenn sie mit einem verfolgbaren Dienst verschickt wurde.

Wenn Ihr geschätztes Lieferdatum verstrichen ist und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam, das Ihnen weiterhelfen kann.

> ZÖLLE & STEUERN

Die Preise, die Sie neben unseren Produkten sehen, sind in Euro angegeben. Sie enthalten keine eventuellen Versandkosten, die an der Kasse berechnet und addiert werden.

MEMORABALL ist nicht verantwortlich für Änderungen des Währungswerts oder der Umrechnungskurse, die Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise verwendet, wenn Sie in der Währung Ihres Landes abrechnen.

Bestellungen in Länder innerhalb der EU unterliegen der Mehrwertsteuer, die im angegebenen Preis enthalten ist. Bestellungen in Länder außerhalb der EU können der Mehrwertsteuer, Einfuhrzöllen und/oder Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald Ihr Paket Ihr Land erreicht. Wir versenden Ihr Paket gemäß Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU), was bedeutet, dass wir bei Bestellungen in Länder außerhalb der USA und der EU keine Mehrwertsteuer, Zölle und/oder Steuern erheben und wir können nicht vorhersagen, wie hoch Ihre jeweiligen Gebühren sein werden. Sie müssen sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt wenden.

> ZAHLUNGSMETHODEN

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • MB Way: Make sure to insert the phone number at the time of checkout where the information is requested. Then you have to pay via mobile phone within 4 minutes. If the payment is not successful the order will be cancelled.
  • ATM-Referenz: at the end of the purchase an ATM reference will be generated and available during 5 days. In case it is not visible you can click on "see my order" in the confirmation email;
  • Kreditkarte: you can pay by VISA, Mastercard or Amex credit card. The data is encrypted by highly secure Shopify technology;
  • Paypal: if you have a paypal account you can use this method and finish the purchase on the paypal checkout page;
  • Banküberweisung: If you choose bank transfer you will receive indications on how to proceed and will have to send us proof of payment within 5 days of the purchase.

Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an info@memoraball.com

> BESTELLVERFOLGUNG

Sie können den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen, wenn sie mit einem verfolgbaren Dienst verschickt wurde.

Wenn Ihr geschätztes Lieferdatum verstrichen ist und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, füllen Sie bitte dieses Formular aus, damit wir Ihnen weiterhelfen können

STORNIERUNGEN, RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

> RÜCKGABERECHT

Sie haben das Recht, alle bei www.memoraball.com gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Sollten Sie Ihre Bestellung zurücksenden wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@memoraball.com. Bitte geben Sie unbedingt Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

Alle Artikel müssen unbenutzt sein, mit intakten Etiketten und Verpackungen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und nachdem wir die Einhaltung der oben beschriebenen Rückgabebedingungen bestätigt haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Jegliche Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung, Sie müssen uns Ihren IBAN-Nachweis zusenden. Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto ausgewiesen werden.

Return address: Wad Digital Lab: Avenida do Forte, nº3 Parque Suécia II 2790-073 Carnaxide Portugal

Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen.

> AUSTAUSCHRECHT

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe austauschen möchten, senden Sie bitte den unerwünschten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

> FEHLENDER ARTIKEL ODER FALSCH EINGEGANGENER ARTIKEL

We're sorry there was a problem with your order. If an item is missing from your order or incorrect please contact our Customer Care Team at info@memoraball.com. We will do our best to solve this issue as quickly as we can.

Geben Sie unbedingt Ihren Namen, die Bestellnummer und den Namen des Artikels an.

> FEHLERHAFTE ARTIKEL

We work hard to ensure that our socks are of the highest quality possible. In case you come across a product that does not live up to these standards, please contact us at info@memoraball.com.

Wir wollen alle Probleme mit fehlerhaften Artikeln sofort klären.

PRODUKTINFORMATIONEN

> PRODUKTPFLEGE

Auch wenn unsere Socken haltbar sind, halten sie länger, wenn sie mit Sorgfalt behandelt werden.

Bei brandneuen Socken nehmen Sie sich bitte die Zeit, den Faden auf dem Etikett mit einer Schere abzuschneiden, anstatt ihn abzureißen, da dies die Socken beschädigen würde.

Von innen nach außen waschen (max. 40ºC/100ºF). Nicht im Wäschetrockner trocknen, bügeln, bleichen oder chemisch reinigen.

> BEKLEIDUNGSGRÖSSEN

EU 41-46 UK (11½-11½) US (8-12)

EU 36-40 UK (4-7) US (4½-7½)

> PRODUKTVERFÜGBARKEIT

Wenn ein Artikel online bestellt werden kann, bedeutet dies, dass der Artikel auf Lager ist. Im Falle einer unwahrscheinlichen Diskrepanz zwischen der Website und dem tatsächlichen Lagerbestand aufgrund einer Fehlberechnung werden Sie jedoch per E-Mail benachrichtigt und erhalten eine Rückerstattung für den/die fehlenden Artikel.



KUNDENDIENST Do you need assistance? Tell us how we can help: Info@memoraball.com

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