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FAQ

Pagamento, facturação e entrega

> ENVIO

Todas as nossas encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Portugal no dia útil seguinte. Durante períodos de aumento do volume de vendas, os tempos de processamento podem demorar mais tempo. O tempo de entrega dependerá do país de destino. Pode encontrar aqui uma visão geral específica da expedição.

Em qualquer caso, pode rever o custo de envio no checkout antes do pagamento.

> CUSTOS DE ENVIO

Poderá acompanhar o progresso da sua entrega se esta tiver sido enviada com um serviço rastreável.

Se a sua data de entrega estimada tiver passado e não tiver recebido a sua encomenda, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente que o poderá ajudar mais.

> DIREITOS E IMPOSTOS

Os preços que vê especificados ao lado dos nossos produtos são indicados em euros. Não incluem possíveis custos de envio, que são calculados e adicionados no momento da compra.

MEMORABALL não é responsável por quaisquer alterações no valor da moeda ou taxas de conversão que o seu banco ou companhia de cartão de crédito possa utilizar ao cobrar na moeda do seu país.

As encomendas para países dentro da UE estão sujeitas ao IVA que está incluído no preço indicado. As encomendas para países fora da UE podem estar sujeitas a IVA, direitos de importação e/ou impostos, que são cobrados assim que a sua encomenda chega ao seu país. Enviamos a sua encomenda de acordo com o Incoterm Duty Unpaid (DDU), o que significa que não cobramos IVA, direitos e/ou impostos sobre encomendas para países fora dos EUA & UE e não podemos prever quais poderão ser os seus encargos particulares, terá de contactar o seu posto alfandegário local para mais informações.

> MÉTODOS DE PAGAMENTO

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • MB Way: Make sure to insert the phone number at the time of checkout where the information is requested. Then you have to pay via mobile phone within 4 minutes. If the payment is not successful the order will be cancelled.
  • Multibanco: at the end of the purchase an ATM reference will be generated and available during 5 days. In case it is not visible you can click on "see my order" in the confirmation email;
  • Cartão de Crédito: you can pay by VISA, Mastercard or Amex credit card. The data is encrypted by highly secure Shopify technology;
  • Paypal: if you have a paypal account you can use this method and finish the purchase on the paypal checkout page;
  • Transferência: If you choose bank transfer you will receive indications on how to proceed and will have to send us proof of payment within 5 days of the purchase.

Se encontrar algum problema, por favor contacte info@memoraball.com

> ACOMPANHAMENTO DE ENCOMENDAS

Poderá acompanhar o progresso da sua entrega se esta tiver sido enviada com um serviço rastreável.

Se a sua data de entrega estimada tiver passado e não tiver recebido a sua encomenda, por favor preencha este formulário para que o possamos ajudar mais.

Cancelamentos, Devoluções e Trocas

> POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Tem o direito de devolver todos os produtos comprados em www.memoraball.com no prazo de 14 dias após a sua recepção.

Se desejar devolver a sua encomenda, por favor contacte-nos em info@memoraball.com. Assegure-se de incluir o seu nome e número de encomenda.

Todos os artigos têm de ser não utilizados com rótulos e embalagens intactos.

Assim que recebermos o seu envio de devolução e após validação do cumprimento das condições de devolução descritas acima, o seu reembolso será processado. Enviar-lhe-emos uma confirmação por email. Note que não lhe serão reembolsados os custos de envio originais.

Qualquer reembolso será feito através de transferência bancária, será necessário que nos envie o seu comprovativo IBAN. Os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis para serem apresentados na sua conta.

Return address: Wad Digital Lab: Avenida do Forte, nº3 Parque Suécia II 2790-073 Carnaxide Portugal

Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente.

Não assumimos a responsabilidade por quaisquer artigos perdidos durante o transporte de retorno.

> POLÍTICA DE REEMBOLSO

Se desejar trocar o seu artigo por uma cor ou tamanho diferente, por favor devolva o seu artigo não desejado e faça uma nova encomenda.

> ARTIGO EM FALTA OU ARTIGO RECEBIDO ERRADAMENTE

We're sorry there was a problem with your order. If an item is missing from your order or incorrect please contact our Customer Care Team at info@memoraball.com. We will do our best to solve this issue as quickly as we can.

Certifique-se de incluir o seu nome, número de encomenda e o nome do artigo.

> ITEM COM DEFEITO

We work hard to ensure that our socks are of the highest quality possible. In case you come across a product that does not live up to these standards, please contact us at info@memoraball.com.

Queremos resolver de imediato quaisquer problemas com artigos defeituosos.

INFORMAÇÕES DE PRODUTO

> CUIDADO DE PRODUTOS

Embora as nossas meias sejam duráveis, durarão mais se forem manuseadas com cuidado.

Para meias novinhas em folha, por favor, tire algum tempo para cortar o fio da etiqueta com uma tesoura em vez de o arrancar, pois isto irá danificar as meias.

Lavar do avesso (40ºC/100ºF no máximo). Não lavar a seco, passar a ferro, branquear ou limpar a seco.

> GUIA DE TAMANHOS

EU 41-46 UK (7½-11½) US (8-12)

EU 36-40 UK (4-7) US (4½-7½)

> DISPONIBILIDADE DE PRODUTO

Se um artigo estiver disponível para encomenda online, significa que o artigo se encontra em stock. No entanto, no caso de uma discrepância improvável entre o website e o stock real no armazém devido a um erro de contagem, será notificado por e-mail e receberá um reembolso para o(s) item(s) em falta.



CUIDADOS AO CLIENTE Do you need assistance? Tell us how we can help: Info@memoraball.com

Português (Portugal)