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Aide (FAQ)

Paiement, facturation et livraison

> LIVRAISON

Toutes nos commandes sont expédiées de notre entrepôt au Portugal le jour ouvrable suivant. En période d'augmentation du volume des ventes, les délais de traitement peuvent être plus longs. Le délai de livraison dépend du pays de destination. Vous pouvez trouver un aperçu spécifique de l'expédition ici.

Dans tous les cas, vous pouvez consulter votre tarif d'expédition à la caisse avant le paiement.

> FRAIS D'EXPÉDITION

Vous pourrez suivre la progression de votre livraison si elle a été envoyée avec un service de suivi.

Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui peut vous aider.

> DROITS ET TAXES

Les prix que vous voyez indiqués à côté de nos produits sont exprimés en euros. Ils ne comprennent pas les éventuels frais d'expédition, qui sont calculés et ajoutés au moment de la commande.

MEMORABALL n'est pas responsable des changements de la valeur des devises ou des taux de conversion que votre banque ou votre société de carte de crédit peut utiliser pour facturer dans la devise de votre pays.

Les commandes vers les pays de l'UE sont soumises à la TVA, qui est incluse dans le prix indiqué. Les commandes à destination de pays hors de l'UE peuvent être soumises à la TVA, à des droits d'importation et/ou à des taxes, qui sont prélevés une fois que votre colis est arrivé dans votre pays. Nous expédions votre colis conformément à l'Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU), ce qui signifie que nous ne percevons pas la TVA, les droits et/ou les taxes sur les commandes à destination de pays situés en dehors des États-Unis et de l'UE et que nous ne pouvons pas prédire quels seront vos frais particuliers. Vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

> MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • MB Way: Make sure to insert the phone number at the time of checkout where the information is requested. Then you have to pay via mobile phone within 4 minutes. If the payment is not successful the order will be cancelled.
  • Référence ATM: at the end of the purchase an ATM reference will be generated and available during 5 days. In case it is not visible you can click on "see my order" in the confirmation email;
  • Carte de crédit: you can pay by VISA, Mastercard or Amex credit card. The data is encrypted by highly secure Shopify technology;
  • Paypal: if you have a paypal account you can use this method and finish the purchase on the paypal checkout page;
  • Virement bancaire: If you choose bank transfer you will receive indications on how to proceed and will have to send us proof of payment within 5 days of the purchase.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter info@memoraball.com

> SUIVI DES COMMANDES

Vous pourrez suivre la progression de votre livraison si elle a été envoyée avec un service de suivi.

Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions vous aider.

Annulations, retours et échanges

> POLITIQUE DE RETOUR

Vous avez le droit de retourner tous les produits achetés sur www.memoraball.com dans les 14 jours suivant leur réception.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@memoraball.com. Assurez-vous d'inclure votre nom et votre numéro de commande.

Tous les articles doivent être inutilisés et les étiquettes et l'emballage doivent être intacts.

Dès que nous aurons reçu votre envoi de retour et après validation du respect des conditions de retour décrites ci-dessus, votre remboursement sera traité. Nous vous enverrons un courriel de confirmation. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne vous seront pas remboursés.

Tout remboursement sera effectué par virement bancaire, vous devrez nous envoyer votre justificatif IBAN. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Return address: Wad Digital Lab: Avenida do Forte, nº3 Parque Suécia II 2790-073 Carnaxide Portugal

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors de l'expédition de retour.

> POLITIQUE D'ÉCHANGE

Si vous souhaitez changer votre article pour une autre couleur ou une autre taille, veuillez retourner votre article non désiré et passer une nouvelle commande.

> ARTICLE MANQUANT OU ARTICLE MAL REÇU

We're sorry there was a problem with your order. If an item is missing from your order or incorrect please contact our Customer Care Team at info@memoraball.com. We will do our best to solve this issue as quickly as we can.

Veillez à indiquer votre nom, le numéro de commande et le nom de l'article.

> ARTICLE DÉFECTUEUX

We work hard to ensure that our socks are of the highest quality possible. In case you come across a product that does not live up to these standards, please contact us at info@memoraball.com.

Nous voulons régler immédiatement tout problème lié à des articles défectueux.

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

> SOINS DES PRODUITS

Même si nos chaussettes sont résistantes, elles dureront plus longtemps si elles sont manipulées avec soin.

Pour les chaussettes neuves, veuillez prendre le temps de couper le fil sur l'étiquette avec une paire de ciseaux au lieu de l'arracher, car cela endommagerait les chaussettes.

Lavez-les à l'envers (40ºC max). Ne les faites pas sécher au sèche-linge, repasser, blanchir ou nettoyer à sec.

> GUIDE DES TAILLES

UE 41-46 RU (7½-11½) US (8-12)

UE 36-40 RU (4-7) US (4½-7½)

> DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Si un article peut être commandé en ligne, cela signifie qu’il est en stock. Toutefois, en cas de divergence improbable entre le site web et le stock réel dans l'entrepôt en raison d'une erreur de décompte, vous serez averti par courriel et recevrez un remboursement pour le ou les articles manquants.



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