ENTREGA GRATUITA EN PEDIDOS DE MÁS DE 10€

FAQ

Pago, facturación y entrega

> ENVÍO

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en Portugal el siguiente día hábil. Durante los períodos de aumento del volumen de ventas, los tiempos de procesamiento pueden tardar más tiempo. El plazo de entrega dependerá del país de destino. Puedes encontrar un resumen de envío específico aquí.

En cualquier caso, puedes revisar tu tarifa de envío en el momento del pago antes del pago.

> GASTOS DE ENVÍO

Podrás realizar un seguimiento del progreso de tu entrega si se ha enviado con un servicio rastreable.

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que puede ayudarte más.

> CARGOS E IMPUESTOS

Los precios que ves especificados junto a nuestros productos se indican en euros. No incluyen posibles gastos de envío, que se calculan y se añaden en el momento del pago.

MEMORABALL no se hace responsable de los cambios en el valor de la moneda o las tasas de conversión que tu banco o compañía de tarjeta de crédito pueda utilizar al cargar en la moneda de tu país.

Los pedidos a países dentro de la UE están sujetos al IVA que se incluye en el precio indicado. Los pedidos a países fuera de la UE pueden estar sujetos al IVA, derechos de importación y/o impuestos, que se cobran una vez que tu paquete llega a tu país. Enviamos tu paquete de acuerdo con Incoterm Cargos de Entrega no Pagados (DDU), lo que significa que no recaudamos IVA, derechos y/o impuestos en los pedidos a países fuera de los EE.UU. y la UE y no podemos predecir cuáles pueden ser sus cargos particulares, tu deberás ponerte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

> MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • MB Way: Make sure to insert the phone number at the time of checkout where the information is requested. Then you have to pay via mobile phone within 4 minutes. If the payment is not successful the order will be cancelled.
  • Referencia de cajero automático: at the end of the purchase an ATM reference will be generated and available during 5 days. In case it is not visible you can click on "see my order" in the confirmation email;
  • Tarjeta de crédito: you can pay by VISA, Mastercard or Amex credit card. The data is encrypted by highly secure Shopify technology;
  • Paypal: if you have a paypal account you can use this method and finish the purchase on the paypal checkout page;
  • Transferencia bancaria: If you choose bank transfer you will receive indications on how to proceed and will have to send us proof of payment within 5 days of the purchase.

Si tienes algún problema, ponte en contacto con info@memoraball.com

> RASTREO DE ORDEN

Podrás realizar un seguimiento del progreso de tu entrega si se ha enviado con un servicio rastreable.

Si tu fecha de entrega estimada ha pasado y no has recibido su pedido, completa este formulario para que podamos ayudarte más.

Cancelaciones, devoluciones y cambios

> POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Tiene derecho a devolver todos los productos comprados en www.memoraball.com dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

Si deseas devolver tu pedido, contáctanos a info@memoraball.com. Asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido.

Todos los artículos deben estar sin usar con las etiquetas y el empaque intactos.

Tan pronto como recibamos tu envío de devolución y después de la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, se procesará tu reembolso. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Ten en cuenta que no se te reembolsarán los gastos de envío originales.

Todos los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria, deberás enviarnos tu prueba de IBAN. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Return address: Wad Digital Lab: Avenida do Forte, nº3 Parque Suécia II 2790-073 Carnaxide Portugal

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.

No nos hacemos responsables de ningún artículo perdido durante el envío de devolución.

> POLÍTICA DE INTERCAMBIO

Si deseas cambiar tu artículo por un color o tamaño diferente, devuelve el artículo no deseado y haz un nuevo pedido.

> ARTÍCULO PERDIDO O ARTÍCULO RECIBIDO INCORRECTAMENTE

We're sorry there was a problem with your order. If an item is missing from your order or incorrect please contact our Customer Care Team at info@memoraball.com. We will do our best to solve this issue as quickly as we can.

Asegúrate de incluir tu nombre, número de pedido y el nombre del artículo.

> ARTÍCULO DEFECTUOSO

We work hard to ensure that our socks are of the highest quality possible. In case you come across a product that does not live up to these standards, please contact us at info@memoraball.com.

Queremos solucionar cualquier problema con artículos defectuosos de inmediato.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

> CUIDADO DEL PRODUCTO

Aunque nuestros calcetines son duraderos, durarán más si se manipulan con cuidado.

Para calcetines nuevos, tómate el tiempo de cortar el hilo de la etiqueta con un par de tijeras en lugar de arrancarlo, ya que esto dañará los calcetines.

Lavar del revés (40ºC / 100ºF máx.). No secar en secadora, planchar, blanquear ni limpiar en seco.

> GUIA DE TALLAS

UE 41-46 Reino Unido (7½-11½) EE. UU. (8-12)

UE 36-40 Reino Unido (4-7) EE. UU. (4½-7½)

> DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Si un artículo está disponible para ordenar en línea, significa que el artículo está disponible. Sin embargo, en caso de una discrepancia poco probable entre el sitio web y las existencias reales en el almacén debido a un recuento incorrecto, se te notificará por correo electrónico y recibirás un reembolso por los artículos faltantes.



ATENCIÓN AL CLIENTE Do you need assistance? Tell us how we can help: Info@memoraball.com

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